Adnan Menderes Üniversitesi Hastanesi’nde, dijital dönüşüm çabaları kapsamında kurulan kiosk sistemleri, hastaların randevu, kayıt ve ödeme işlemlerini sıra beklemeden gerçekleştirmesine olanak tanıyor. Kioskların kullanımıyla hasta memnuniyeti ve hizmet verimliliği arttı.
Hastalar, T.C. kimlik kartlarını okuyucuya okutmak suretiyle sistemle bağlantı kuruyor, ardından menüden istenilen işlemi seçip yönlendirmeleri takip ederek işlemlerini tamamlıyor. Kısa sürede randevu alıp, poliklinik kaydı oluşturup, sonuçları görüntüleyip, ödemeyi de aynı ekrandan yapabiliyor.
- Hastaların randevu ve ödeme işlemleri sıra beklemeden yapılabiliyor.
- Kiosklar, kimlik okuyucu ile hızlı giriş ve yönlendirme sağlıyor.
- Dijital sistem, hasta deneyimini hızlandırarak verimliliği artırıyor.
Kiosklarda Dijital Deneyim: Adım Adım Rehber
İlk adımda hastalar, T.C. kimlik kartlarını kiosk üzerindeki okuyucuya okutuyor. Sistem, kart bilgilerini doğrulayarak hasta profilini açıyor. İkinci adımda, ekran menüsünden randevu alım, iptal, kayıt oluşturma veya sonuç görüntüleme seçenekleri sunuluyor. Seçilen işlem için gerekli bilgiler ekranda yönlendirilerek giriliyor. Son adımda, eğer ödeme gerekiyorsa, ekranda gösterilen tutar üzerinden ödeme işlemi tamamlanıyor. Tüm süreç 4 adımda tamamlanarak hasta için büyük bir zaman tasarrufu sağlanıyor.
Kullanıcı Deneyimi ve Güvenlik
ADÜ Hastanesi yönetimi, dijital sistemin hasta güvenliğine de önem verdiğini belirtiyor. T.C. kimlik kartı okunurken veri şifreleme teknikleri kullanılıyor, böylece kişisel bilgiler korunuyor. Ödeme işlemlerinde PCI DSS standartlarına uygun ödeme kapıları entegre edildi. Hastalar, ekran üzerinden işlem tamamlandığında bir onay ekranı görüyor ve e‑posta ya da SMS yoluyla işlem bilgisi alıyor. Kullanıcı deneyimini artırmak için kiosk arayüzü, büyük yazı tipleri ve sesli talimatlarla tasarlandı.
Sağlık Hizmetlerinde Dijital Devrim: Etkileri
Dijital kioskların hastane içindeki akışını iyileştirdiği, bekleme sürelerini kısattığı ve personel yükünü azalttığı gözlemleniyor. Hasta memnuniyeti anketlerinde, dijital hizmetlerin %82’sinin olumlu değerlendirildiği bildirildi. Ayrıca, randevu ve kayıt işlemlerinin dijitalleşmesiyle, hastane yönetimi veri analizi yaparak yoğunluk dönemlerini önceden tahmin edebiliyor. Bu da kaynak planlamasını optimize ederek maliyetleri düşürüyor. Kiosklar sayesinde, hastalar da kendi zamanlarını daha verimli kullanabiliyor, evlerine erken dönebiliyor.
Merak Edilen Sorular ve Cevaplar
Soru: Kiosklar sadece randevu için mi kullanılabiliyor?
Cevap: Kiosklar randevu alım, iptal, poliklinik kaydı oluşturma, tahlil sonuçlarını görüntüleme ve ödeme işlemlerini kapsıyor.
Soru: Kioskları kullanmak için bir eğitim almalı mıyım?
Cevap: Kiosklar basit bir kullanıcı arayüzüne sahip olduğundan, herhangi bir eğitim gerekmeden kullanılabiliyor.
Soru: Kiosk üzerinden ödeme yaparken güvenlik nasıl sağlanıyor?
Cevap: Ödeme işlemleri PCI DSS standartlarına uygun ödeme kapıları üzerinden gerçekleştiriliyor ve tüm veri şifreleniyor.
Kaynak / Ajans: Aydinkulis
